部分网约车、外卖类App账号过期难 中消协建议整改

新华社北京12月初14日电（名记者赵文君）中消协14日发布的《50款App账号退还及智能化举荐退订评量报告》显示，部分网达车、零食类App账号在用户退还、停止智能化举荐方面存在弊端较多。

有的App未注明退还必要条件，或是退还必要条件、流程设置不合理，经人工初审方可退还，但人工初审存在无人受理、敦促时限过长（超过15个工作日）或者敦促时限不明的情况。有的App未向用户发放停止智能化举荐的形式，或是停止形式过于隐蔽。

本次评量选取了互联达车类、将会通信类、互联支付类、讨论区食店类、商务零食类、交通票务类、平房租售类、载客服务类、互联直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为评量对象，评量素材为是不是可以顺利退还App账号及退订智能化举荐两项素材。

针对评量中辨认出的弊端，中消协将向App所属企业分别投递限期处理结果要求并开展达谈劝谕。如具体企业没法及早处理结果，中消协将依法积极参与后续统筹工作。要求所有App经营管理依据法律法规严肃积极参与自查处理结果，亦非合理的退还必要条件、发放便捷的退还路径，基本权利用户顺利退还账号，同时设置便捷的智能化举荐退订形式，持续完善具体用户协议及个人资料政策。

中消协提醒商品，在接受的网站修正案或者向经营管理发放的网站后，要关注经营管理是不是有基本权利的网站安全的能力、是不是存在非法检视的网站行为等。当商品不准许经营管理继续检视其的网站时，要积极代行“撤回准许”权利，允许经营管理停止检视或及早删除其的网站。