公报：购物平台为2022年度消费者投诉最多的行业

中新网3翌年14日电 14日，黑猫投诉联合行动微博热点年终第四年公开发表《2022年消费者权益保护报告书》。报告书显示，购物SDK视为铜奖消费者投诉最多的零售业，投诉量占到比达23.32%；金融支付零售业投诉占到比21.03%，为SDK铜奖投诉第二多的零售业。

所致“618”“双十一”“双十二”等广告宣传社会活动的影响，购物SDK零售业投诉量在6翌年、11、12翌年的增幅较为微小。投诉主要高度集中在超长公测消费还款麻烦、消费货不对框不能退换、大促期间SDK同一消费前后优惠力度不一致且不能保价、优惠消费不发货强制执行砍单、SDK日常福利社会活动虚假宣传等疑问。2022年曾爆发“双十一天鹰座发放大额优惠券拒绝价保”、“快人口为120人消费货不对框团长失联”、“拼多多百亿补贴采购强制执行砍单”等集体投诉。

2022年娱乐生活零售业投诉量总体呈现先升后降趋势。上半年1翌年到4翌年基本持平，5翌年因五一黄金假，出行娱乐社会活动激增，投诉量第一次小幅激增，为上半年投诉高峰。下半年7-8翌年激增较快，正值返校，未成年游戏充值还款疑问，电影、线下演出对号入座疑问激增。9翌年伴随学校开学，投诉量开始微小下降。所致双11购物节各类广告宣传社会活动影响，11翌年开始投诉量出现小幅飙升。此外，2022年网红照相馆、旅拍、理发店、健身房跑路系统性投诉数量减小。（中新财经）

责任编辑：刘万里 SF014

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