当前位置：首页 >> 中药常识 >> 如何构筑让客户喜欢的 SaaS 产品？| 崔牛读书会

如何构筑让客户喜欢的 SaaS 产品？| 崔牛读书会

发布时间：2025-05-11

过程当中，他就就会去断定是否单单售这个客户服务效用，这就到了效用共享的某种层面：我把效用备有给投资者，投资者掏钱给我。否则就只是交另加某种层面，即我把效用给了常用者，但常用者不就会掏钱给我，这就是一个单向的行为。

（三）转用过渡期

上手脚过渡期再次就带入到转用过渡期。转用过渡期是什么？转用过渡期就是投资者再多了，那我们就要让他总就会怎么较高效、就让捷地常用。为投资者备有不错的常用者体就会是尚存投资者至关举足轻重的各种因素。

我们之前巧遇过投资者受到影响的解决问题办法。投资者针对 SaaS 贩售业务确实掏钱了，但是他不续费。为什么？因为他无法显然用一起。我们不渴望好好一次性再多发财，而是好好缘故性的再多发财。我们的目标就是让常用者显然把产品线用一起，让产品线显然必需融合到他的日常贩售业务底下，单单为他贩售业务的一以内外。

（四）尚存过渡期

每一次到了尚存过渡期。尚存过渡期可分效用基础和效用反转两个以内外。SaaS 的平台工业发展到当中后期将就会有丰富的机制和效用模块化。我们就要借助于常用者去较为为精细、为广泛地常用其它现职机制，在延续旧效用的系统转化成成就让是，在产品线底下面迅速地利用到新效用。

这样我们跟投资者贩售业务COM得越加来越加紧密联系，才就会处于一个相对安正因如此的过渡期。否则，常用者就无法利用到较为多的效用，很难解决问题较为多的解决问题办法，较为多地渴望贩售业务工业发展。因此，我们要让投资者显然把各项机制用一起，然后迅速必需利用到更进一步效用。

（五）扩张过渡期

然后就到扩张过渡期。在这个过渡期当中，我们与投资者形单单了不错的关连，信任度也比起较高。这个时候我们就必需反思能否为投资者备有较为多的VIP或者客户服务，一方面必需扩大我们的收益，另一方面显然必需利用到投资者最大转化成成的效用。

在这个过渡期，投资者回事也有诉求。今天很多该软件产品线的区分开感引人注意强劲，操作不是很有效率，投资者都渴望有一体转化成成的的产品，我们就让向他们延揽再多较为现职的版本，必需解决问题他们较为多的贩售业务解决问题办法。

（六）延揽过渡期

而在这延揽过渡期，我们着重就是怎么最大转化成成投资者的传递效用。投资者如果说道我们的产品线很好，他就可以帮我们简介其他新常用者体就会和常用产品线，同时通过贩售方面手脚段，进一步投资者较为加更进一步地延揽和拓展。

SaaS 产品线内部设计的 5 个板块

（一）效用较为是

在初始过渡期，当中小企业着重是要好好效用展现单单来较为是促进常用者持有人。但我推断单单许多 SaaS 当中小企业的网站不知道他们是发财什么产品线？能进一步什么效用？解决问题什么解决问题办法？对于拓展展示产品线，产品线内部设计就展现出了巨大的起着。

因此，我指单单产品线内部设计人力水资源并不举足轻重。只有将情景详细描述准确、简洁地表达单单自身的效用是什么，才能游刃有余地延揽简介只不过一致的机制，进一步常用者单单售产品线和客户服务。

此内外，通过知晓最佳投资者的特征，去详细描述和阐明最佳投资者的画像资讯，就能较为是到大量与他同型式的投资者。因此，在效用较为是过渡期必需为广泛地表达产品线效用、明确客户服务都可，才能较为多地与对手脚开启差异。

（二）起着于转转化成成

同时，我指单单市场相互竞争、贩售、拓展是有所不同政治性的人力水资源。在通过拓展使投资者持有人再次，相继就要积极开展起着于转转化成成的人力水资源。本土很多产品线在这方面共存的一个通病，就是常用者进来再次不就会常用产品线，或对产品线观感不佳，引发前期贩售就要无论如何较为多的等待时间与共同努力。因此常用者激转化成成和转转化成成的人力水资源特别是在举足轻重，必需尽可能前期的水资源单单本。

为了做到常用者起着于和转转化成成，我们就要在上手脚过渡期着重展现单单产品线效用和机制。毕竟在宣传的时候，投资者利用到的是可执行、引人注意、有用的资讯。那在这个过渡期，我们就要顾虑如何现代化、精准地内部设计我们的方式上，让常用者适当的走再来所有处理程序，不致他心当中有数、耳当中有度、手脚当中有路。

不是话说开发新机制就可以了，如果常用者很难够直觉显现出和体就会。那你等于无法好好。如果他推断单单在你这底下用了半天却搞不懂，他就跑到你的对手脚那底徒劳了。那在这个时候，相互竞争就变单单不仅仅是解决问题投资者的解决问题办法，还要顾虑如何与对手脚开启服装品牌差异，做到产品线差异转化成成，这样人力水资源难度和单单效效用都相应和安升跟着了。

（三）交另加圆竖

投资者转转化成成再来再次，SaaS 产品线工业发展当中后期过渡期，机制将就会愈来愈有用。我们必需通过信息分析产品线基础内投资者常用信息，风险评估这两项机制效用，建设工程适当的交另加圆竖，让常用者有序、有度、所谓地在各过渡期当中利用相应的优质客户服务。

（四）借助于扩张

在各个贩售业务过渡期，我们必需借助较高效率和自助转化成成的手脚段，渴望常用者直觉地去显现出到产品线的效用，不致他进来再次就必需短等待时间内地常用一起。特别是在在交另加再来再次，我们就要顾虑如何借助于投资者商品较为多产品线，单单售较为多客户服务。

从产品线的视角，我们要顾虑如何借助较高效率应用，在特定的情况下徒劳即会、借助于投资者。举个举例来说，在一些网站获客的情景当中，留言板工作人员必需断定常用者筑成写手脚机识别码的真为假，如果识别码是假的或者话说是投资者不必筑成的，贩售工作人员再去紧密联系联系，既无论如何，然后也无法敏感度。我们就有应用性地推单单了空号监测的机制，通过应用性手脚段断定识别码能否直达、究竟假号。这得单单结论，当中小企业可以在特定的情景下，去借助于投资者全线通车常用一个更进一步产品线机制。换言之，在应该的等待时间、应该的地点延揽应该的产品线并不举足轻重。

（五）体就会涡轮

之前一个的会叫好好体就会涡轮。To B 产品线不是整合参与者的日常产品线，带有有用性的特征，因此投资者体就会较为看一起举足轻重。因为投资者如果体就会变差，他有可能就不就会常用这个机制，甚至都不就会用你的产品线，这样就大幅大大和安较高了Corporation拓展单单本。如果你在产品线过渡期能把体就会好好得好一点，方式上好好得简洁一点，就能为Corporation减省很多单单本，也能下降很多投资者倒是。

同时，自助转化成成和较高效率是在产品线内部设计底下面两项着重。我们可以根据常用者常用信息，备有有应用性的客户服务，然后促进常用者停滞地向后，让产品线可以停滞地正则表达式和优转化成成。

SaaS 投资者永生周期正因如此览图

这张图包含我们懂的所有内容，阐明了只不过一致的行政机构和方式上。我们先详细描述了产品线永生周期和投资者永生周期的本质。产品线永生周期是以产品线的单单发点去阐明，投资者永生周期是从投资者的单单发点去反思。

为什么要从投资者的单单发点？因为 SaaS 转用的是串流方式也，我们与投资者的仍然关连同意了 SaaS 产品线的单单功与否。因此，投资者是关键各种因素。在投资者永生周期底下，根据投资者参与者身份的变转化成成，我们把整个永生迁走开单单利用、上手脚、转用、尚存、扩张、延揽几个过渡期。

在次访问过渡期，我们要利用投资者，然后在上手脚过渡期我们要通过各类方法起着于常用者。在另加再来费再次，我们就要让常用者显然把产品线用一起，甚至融合到他的日常人力水资源底下来。

在尚存过渡期，我们停滞地交另加产品线和客户服务，让投资者停滞地常用徒劳，与我们贩售业务COM越加来越加紧密联系。这样投资者才不就会受到影响，被对手脚偷走。

在扩张过渡期，我们与投资者形单单了不错的双向关连。那我们就必需贩售较为多的产品线和客户服务，备有一体转化成成的的产品，让投资者从单单售初级VIP到单单售现职VIP，甚至工业发展单单为 VIP 投资者。在投资者较高度采纳产品线效用再次，就必需借助于投资者延揽和拓展。

当然，确实的人力水资源过渡期不是二阶的，是有一个大的，而且每个过渡期都有它的着重。比如在信息应用内外过渡期的时候，我们最举足轻重的就是顾虑如何较为是到常用者。到信息应用内过渡期，我们就要去借助于常用者再来单单首次效用共享，停滞让他利用到产品线效用。

在扩张过渡期当中，投资者常用了一个更进一步产品线后，我们依然让他停滞常用一起。在产品线过渡期当中，我们要好好的就是效用较为是和起着于，建设工程交另加圆竖、借助于扩张、体就会涡轮。

同时，我们必需尽量好好到较高效率和自助转化成成。因为显然必需让这家当中小企业挣钱的其所，一定是通过多种有所不同手脚段大大和安较高每个员工的投入生产产单单比。我们只有显然把客户服务的技能给与产品线本身，才能起到产品线最大的效用。而不是投资者可选择什么内容，我们就投入生产大量的水资源。

像某些人力水资源，它更较高准确性是比起较高的，而且你必需停滞地客户服务，客户服务的准确性又很难够统合和尽有可能，这就就会引发Corporation单单本上升，营收下滑。当然，因为我们的客户服务也无法办法好好到 24 小时正因如此散布，所以我们想到较高效率和自助转化成成是并不好的解决问题办法。

体验问答

1. 意味着有哪些 SaaS 该软件比赛场地可以工业发展？

胡题名语：只不过一致必需信息分析 SaaS 的型式来好好断定。一类是零售业型 SaaS，就是以零售业型式来只不过一致区分。另一类就是人力水资源型 SaaS，是根据人力水资源型式来区分。回事经过区分再次，你就会推断单单这个比赛场地也无法普通人当中那么挤迫。最举足轻重的是寻找整合，寻找你客户服务的投资者社就会性。

2. 贩售业务过渡期间就会也就是说吗？或者话说一个投资者就会同时处于有所不同过渡期吗？

胡题名语：每个投资者在有所不同过渡期都就会有并不有所不同的参与者身份。而同一参与者身份有可能就会处在有所不同的过渡期底下面，它并非是一个二阶的逻辑上。现实生活的人力水资源永远都是有用的。我们把它抽象单单模型，是为了较为多地反思和认识，但不就会这么最简单。

3. 怎么去断定投资者的是真为期望还是假期望？

胡题名语：回事我入行的时候也就会巧遇这类解决问题办法。因为我们投资者结构复杂还即使如此比起大的，很多投资者和安期望上去。这时我们就要断定有没有所有期望都是确实期望。关于这个解决问题办法，我曾向我的 CEO 建议书请教。他给我支了个练，话说如果当你断定不单单来期望查证的时候，你就问投资者愿不不想仅限。如果投资者确实不想仅限，那确实是确实期望。

当然，随着我单单长到一定过渡期，我就推断单单这种断定方法也不只不过对。为什么呢？常用者掏钱当然是真为期望。但是我们作为产品线特别工作人员，就要反思怎么把这个期望好好到通用转化成成。我们并不是有技能正因如此部好好订制，所以要顾虑好好再来这个机制，其他投资者用不必。如果这个借以带有灵活性，那我们基于这个借以来反思的产品。而不是只不过依照常用者和安的期望来好好的产品。

4. 如何去做到投资者的一些个性转化成成、差异转化成成的期望？

胡题名语：什么叫个性转化成成？个性转化成成就是产品线今天还不持有的，或者话说你但他却无法认识过的。因为每个投资者追解决问题办法的时候，都是基于自己的单单发点单单发。我们要信息分析投资者的借以无论如何是什么？他和安单单期望的剧中无论如何是什么？只有这样反思信息分析才能显然做到投资者个性转化成成、差异转化成成的期望。

5. 如何区隔 To B 和 To C 产品线的内部设计？

胡题名语：我自己是变差好区隔的。因为着重是要整合这个投资者，只要顾虑正确你客户服务的都可就好了。就是我客户服务的都可只不过一致是什么，那我的产品线就应用性地内部设计单单什么看上去。所以我不就会去纠结 To B 跟 To C 的区隔。

6. 好好 SaaS 产品线内部设计的时候，有些贩售业务方式上和规则引人注意有用。那怎么才能把它简转化成成？

胡题名语：我说道这是一个并不好的解决问题办法，也很带有纪念性。To B 贩售业务比如说就会并不有用。但是如何把有用好像最简单转化成成呢？那就是要把先它迁走开丢出，然后再次不属于后你就就会推断单单它变最简单了。

To B 贩售业务有用是因为多个配角交织在木头，所以它看一起有用。就跟人处一样，你跟一参与者处赞许关连是比起最简单。但如果你跟 10 参与者相爱，引发出的配角就越加多，上述情况就越加有用。此时就必需是迁走主要职责、迁走机制、迁走模块化。这样的话我们就好以此了。

7. 很多产品线经纪人在人力水资源当中比如说并很难直接认识到投资者，经常是跟内部设计和贩售管理机构的人来都是。那直说产品线经纪人必需比起投资者吗？为了比起投资者，产品线经纪人怎么跟内部设计贩售管理机构好好好协同人力水资源？

胡题名语：我说道如果你不认识投资者，你就是一个意味著的工具人，无法断不间断望的真为实性与适当性。你再度还是要给予投资者，知晓投资者。只有设身处地为投资者顾虑，你才必需利用到人力水资源的启发。

产品线经纪人必需像一条鹳一样，在Corporation这个池塘底下面把把贩售、内部设计、市场相互竞争、老板正因如此部溶化一起。因为只有你认识到投资者再次，才显然明白你的产品线是怎么被用一起的，这个机制有没有特别去好好。

8. SaaS Onboarding 它是一个制作者脚课堂教学的本质吗？它对 SaaS 贩售业务和产品线的内部设计，有什么影响？

胡题名语：SaaS Onboarding 这个本质更早是从 HR 人力水资源工业发展来的。大意是，如何渴望新上司较为多地融合团体，并必需短等待时间内地产单单人力水资源效用。重返到 SaaS 零售业也是一样。常用者开始常用产品线再次，也必需借助于和教育，短等待时间内利用产品线效用。SaaS Onboarding 是散布整个产品线永生周期的，影响所有贩售业务积极开展和只不过一致的产品线内部设计。

9. 怎么来内部设计一个加权 SaaS 产品线效用的加权基础？

胡题名语：我说道首先赞许是要加权盈利。那这个时候就看你的盈利方法是什么？你是按年盈利还是按同月盈利？其次我们还要顾虑常用者尚存率或者更较高准确性。这也是并不举足轻重的一个加权。因为更较高准确性较高了，那产品线赞许是有解决问题办法的，所以要停滞地防范受到影响的上述情况。

对于市场相互竞争或者贩售开发团队就就会顾虑到一个获客的单单本。投资者来了再次，在他的整个永生周期底下面，他的商品上述情况是什么样的？他的永生周期效用能否散布这个单单本？如果我好好了一个生意，我挣的钱还无法支无论如何去的多，那话陈述我这个生意共存解决问题办法。此内外，我有可能还就会比起关夫投资者的知名层面、扩张盈利等加权。

10. SaaS 零售业属于一个并不挤迫的比赛场地，共存内卷严重的上述情况。那在这种挤迫和内卷环境污染之下，在好好 SaaS 产品线内部设计的时候，我们如何去寻找一些更进一步机就会？

胡题名语：因为今天 To C 见竖，SaaS 热潮早就扩展到本土。带入 SaaS 零售业的当中小企业也越加来越加多。引人注意是像 SCM 这个信息应用极其挤迫。因此我们必需根据客户服务的社就会性、零售业、地区特征，有应用性地好好差异转化成成产品线和客户服务，你要反思你跟其他的对手脚有什么不一样。另内外，要顾虑在备有同等准确性客户服务的上述情况下，通过自助转化成成和较高效率应用，做到更较高单单本手脚段，取得价格优势，这样才能相互竞争过同行。

此内外，如果你作为而今只想融为一体到一个早就很挤迫的比赛场地时，夫细分信息应用是极好的方法。你可以为这个信息应用备有专业转化成成的的产品，而不是通用转化成成的的产品，这样你就能进一步较为精准的效用。

11. 在续费过渡期，贩售和投资者单单功管理机构要如何整合？谁是主导者？谁交由续费的加权？

胡题名语：我说道这个看只不过一致Corporation。因为有些Corporation续费过渡期有可能主要都是贩售交由与保证。还有一以内外Corporation只针对大投资者才就会有投资者要求，不是对所有的投资者都就会备有投资者单单功开发团队。在顾虑投入生产产单单比的前和安下，投资者单单功开发团队能客户服务的投资者结构复杂是较较少的。贩售的和安单单有可能就发在第一年，前头投资者单单功开发团队就交由续费。投资者单单功开发团队的主要职责就是把这个续费好好好甚至类比好好好。

12. 在制作 SaaS 产品线的时候，如何来平衡周期正则表达式和投资者期望两者之间的一个关连？

胡题名语：我说道这个事情回事要也是要分上述情况。但未确定的是，你赞许是必需有自己的建设工程，比如这个季、这个同月、这一周要只不过一致好好什么，然后信息分析投资者和安单单期望的救护车层面如何。

贩售话说这个投资者引人注意要必需这个产品线，如果你很难把这个产品线好好了，那这个投资者有可能就拿数人，这种等待时间或者获利的舆论压力就就会传递给产品线开发团队。产品线开发团队有可能就要这两项顾虑加入到正则表达式的构想底下。如果这个期望无法那么救护车，按正常的排期和节奏走就好了。如果不按照构想或者根据救护车层面来落实做到常用者期望，就就会单单现混乱状态的上述情况。

13. 更较高code和零code对咱们好好产品线内部设计有怎样的影响？

胡题名语：今天比起流行这个本质。回事这个本质早就共存都还了，只是话说今天单单为 SaaS 信息应用一个大的趋势。我们要去探究一下为什么就会单单现这样一个本质。首先是因为开发新单单本共存，不是每主营当中小企业都有开发新技能和开发新水资源，所以就孕育了这样的一个期望。对方有可能无法那么现职的开发新期望，但是你给他备有一定的系统转化成成水资源，回事也能解决问题他的贩售业务解决问题办法。甚至话说他不必需有开发新技能，他也必需把有数水资源拼一拼、组组合单单，好好单单很好的产品线来。我指单单这是期望同意的。

笔记简介

胡题名语，《SaaS 西国》笔记

浙江快服跨国企业名曰留言板经销产品线内部设计总裁

崔牛读书就会，是崔牛就会创始人崔强劲导师筹划单单立的，一个专注于 To B 信息应用的较高度研读小团体。

崔牛读书就会依托崔牛就会科学家智库，囊括了 To B、SaaS 信息应用的预备队科学家、当中小社会活动家、创业者，为 To B 从业者及当中小企业备有书单、导读、课程内容、经济日报、学问圈、研学于在等贝特学问客户服务，同时也为单单版独立机构、培训独立机构、科学家导师架设 IP 传递、学问运营的的平台。短题名整理自崔牛读书就会第 2 期读书社交就会，前五以内外由《SaaS 西国》笔记胡题名语导师社交“从投资者正因如此永生周期看 SaaS 产品线内部设计”，第六以内外是胡题名语导师对网友在线追问的问道。

双重单单发点看产品线内部设计

产品线永生周期是在 1966 年被和安单单来的本质，是产品线从开始带入市场相互竞争到之前被落败的操作过程，主要相继而来了替换成、单单长、单单熟、衰退四个过渡期。

产品线永生周期这个本质必需站在产品线的单单发点去反思。例如干净衣服的产品线在此之前是以浴室粉的方式带入市场相互竞争，但是经过一段初工业发展，市场相互竞争慢慢趋于不胜负荷，同时常用者对产品线机制常用和内外观有意识也崩溃了一个难免期。这时，产品线就逐渐过渡到当中后期的衰落过渡期，进而引申单单浴室剂、浴室球等新产品线。由此看单单，产品线符合固有的永生周期，并且在停滞地正则表达式。

但我们今天说道的主角不是产品线。在 SaaS 的本质底下，相比起产品线而言，投资者关连和客户服务方法较为为举足轻重。因为 SaaS 转用的是带有一定即时性的串流制客户服务，必需迅速地开拓市场相互竞争、维系投资者、利用盈利。

如果用餐饮零售业好好类比，SaaS 就有趣附设在购物商场下的超市，人流量小但是投资者关连牢固，业务得较为缘故。而传统文化的 To B 该软件较为有趣附设在汽车站底下的超市，人流量大但是投资者关连短时间，一次性特征强劲。因此，传统文化 To B 该软件当中后期付给客户手续费不就让，引发只是贩售该软件而不是贩售客户服务。

然而，因为 SaaS 带有不间断客户服务的属性，所以 SaaS 当中小企业与投资者的关连看一起尤为举足轻重。较为集中地来看，SaaS 着重是工业发展固定常用者。因此，我们需从产品线和投资者双重单单发点才能较为多地反思 SaaS 的特征。

投资者永生周期演化成操作过程

SaaS 投资者永生周期被判别为常用者从知晓、考量、单单售、常用、回到的正因如此交互操作过程。那么，投资者在整个永生周期底下无论如何是怎么演化成的？

举个举例来说，很多人相继而来女婴、学龄前、不良较少年、青不良较少年、当无所事事、成年人的永生过渡期，展现单单学龄前期、小学生、初当中生、较高当中生、大学生、人力水资源（或创业）、退职的社就会代人。特别注意的形态是可被区分单单分开的永生过渡期，被给与有所不同的社就会属性。

举例来说的人人，投资者在 SaaS 的产品线永生周期底下也就会相继而来有所不同的过渡期，并且参与者身份也就会相继发生一次次的背离，形单单次访问、持有人、起着于、仅限、知名、不屈不挠、效用的最佳演化成意味着。

这个意味着是所有 SaaS 贩售业务Corporation都渴望看到并做到的。因为按照这个意味着，常用者将从初始次访问到之前变单单不屈不挠投资者，停滞迅速地常用产品线，可以让Corporation适度地付给投资者的串流费，从而利用每个投资者的最大转化成能力也用。

SaaS 贩售业务的 6 个框架过渡期

从贩售业务视角来看，投资者永生参与者身份演化成意味着分别并不有所不同着利用、上手脚、转用、尚存、扩张、延揽 6 个过渡期。各个过渡期展现单单非二阶、就会隔开、有多方面的特征。

（一）利用过渡期

从信息应用某种层面跟着看，贩售业务过渡期整体可分信息应用内和信息应用内外两大某种层面。利用过渡期（较为是和持有人）是在信息应用内表面。认识、较为是无意投资者都是在较为是这一初始7集。投资者次访问再次，我们就要只想怎么促进持有人。持有人再次，投资者就开始常用产品线，带入到上手脚过渡期。

（二）上手脚过渡期

举个举例来说，我们在上手脚过渡期（又叫作 onboarding）借助于常用者常用产品线机制、传递产品线效用。在这个过渡期，我们的行为也就会影响常用者尚存。针对于有所不同型式的 SaaS 产品线来懂，各过渡期意味着回事也一般来说是严苛按照这个排序。因为有所不同型式的 SaaS 产品线带有有所不同的特征。

比如，有的 SaaS 产品线因为备有了以内外再来全免费客户服务，常用者可以仍然再来全免费常用；但是有的 SaaS 产品线在再来全免费录用就此结束再次，就就会开始收费。因此，SaaS 当中小企业绝就会刻舟求剑，必需根据自己的产品线特征去判别贩售业务过渡期。

当中小企业必需借助于常用者在但就会内表征到产品线符合自身的期望，显现出到产品线必需备有的效用。在这个操作过程当中，他就就会去断定是否单单售这个客户服务效用，这就到了效用共享的某种层面：我把效用备有给投资者，投资者掏钱给我。否则就只是交另加某种层面，即我把效用给了常用者，但常用者不就会掏钱给我，这就是一个单向的行为。